Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 28.09.2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Ürün veya Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası, metrocruxix tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz, canlı yayın sırasında TV stüdyosunda çatışma çözümü eğitimleri, atölye çalışmaları ve danışmanlıkları içermektedir. Politika, Türkiye Cumhuriyeti'nde faaliyet gösteren ticari web sitemiz üzerinden sunulan tüm ücretli hizmetleri ve ilgili işlemleri kapsar. Bu hizmetler, gazetecilik profesyonellerine yönelik çatışma yönetimi teknikleri, canlı yayın simülasyonları ve kriz iletişimi eğitimlerini içerir. Politika, bireysel katılımcılar, medya kuruluşları ve kurumsal müşteriler için geçerlidir. Hizmetlerimiz dijital içerik, canlı oturumlar veya kayıtlı eğitim materyalleri şeklinde sunulabilir.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden belirlenir ve web sitesinde açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olabilir ancak bazı durumlarda KDV ayrıca eklenir. Ek ücretler, eğitim materyali gönderimi, özel simülasyon ekipmanı kullanımı veya uluslararası katılımcılar için çeviri hizmetleri gibi ek taleplerden kaynaklanabilir. Tüm fiyatlar, sipariş anındaki geçerli oranlara tabidir ve ani para birimi dalgalanmalarında revize edilebilir. Müşteriler, ödeme öncesi toplam maliyeti net şekilde görür.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik

Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi, EFT ve güvenli ödeme platformları yer alır. Ödeme yetkilendirmesi, işlem anında banka veya sağlayıcı üzerinden gerçekleştirilir. Güvenlik için SSL şifreleme ve PCI DSS uyumlu sistemler kullanılır. Ödeme bilgileri saklanmaz; tüm işlemler üçüncü taraf güvenli sağlayıcılar aracılığıyla işlenir. Şüpheli işlemler otomatik olarak reddedilebilir.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Hizmet rezervasyonu veya satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, müşteriye e-posta ile onay gönderilir. Sözleşme, ödeme onaylandığı anda oluşur. Onay e-postası, hizmet detaylarını, tarihi ve iptal koşullarını içerir. Canlı yayın stüdyosu eğitimleri için katılım onayı, kapasiteye göre öncelik sırasına göre verilir.

İptal Hakları ve İptal Süreleri

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca, hizmet alımından itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu süre, eğitim tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır. Canlı yayın simülasyonları gibi zamanlı hizmetlerde, katılımın başlamasından sonra iptal mümkün olmayabilir. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır.

İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Öğeler

İade, yalnızca hizmetin sunulmadığı veya kalite standartlarının karşılanmadığı durumlarda geçerlidir. Dijital eğitim materyalleri, indirilen içerikler veya tamamlanmış canlı oturumlar iade edilemez. Promosyonlu hizmetler ve abonelik paketleri özel kurallara tabidir; erken iptal durumunda kalan süre için kısmi iade yapılmayabilir.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi için [email protected] adresine e-posta gönderin. Talepte sipariş numarası, iletişim bilgileri ve gerekçe belirtilmelidir. Telefonla destek için +90 216 471 02 20 kullanılabilir. Adresimiz Mimar Sinan Mahallesi, Yedpa Ticaret Merkezi A Cad. No:5, 34779 Ataşehir, İstanbul, Türkiye olup, yazılı talepler buraya yönlendirilebilir.

İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirimi

Talepler 10 iş günü içinde incelenir. Onay veya red kararı e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçeler açıklanır. Müşteri itiraz edebilir ve ek bilgi sağlayabilir.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşması

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi 5-15 iş günüdür; banka prosedürlerine göre fonlar hesaba yansır. Kredi kartı iadeleri otomatik olarak işlenir.

Dijital İçerik, Abonelik, Hizmetler veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim içerikleri için indirme sonrası iade yoktur. Aboneliklerde aylık iptal mümkündür ancak kalan dönem ücreti tahsil edilir. Promosyon kodları iade hesaplamalarında dikkate alınmaz.

Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde hizmet askıya alınır. Yinelenen ücretler otomatik olarak iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda [email protected] ile iletişime geçin; gerekli önlemler alınır.

Hedef Ülkedeki Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca, bu politika zorunlu hakları kısıtlamaz. Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı saklıdır.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. Güncel sürüm her zaman geçerlidir. İletişim için [email protected] veya +90 216 471 02 20 kullanın. Şirket Adı: metrocruxix | Merkez Adresi: Mimar Sinan Mahallesi, Yedpa Ticaret Merkezi A Cad. No:5, 34779 Ataşehir, İstanbul, Türkiye | Telefon: +90 216 471 02 20 | E-posta: [email protected]